@internet @tecnologia - AI vs. umano: nell’assistenza clienti GIUSTAMENTE l’operatore è preferito. A me personalmente piace l’ibrido, cioè AI al posto delle FAQ ma che di fronte a domande “atipiche” ti mette in contatto con l’operatore. Peccato che in certi casi ci siano operatori peggio dei bot: “sono non vedente, spiegami le cose in modo diverso” / “ti ho chiesto se la spia è verde o rossa”… AI e assistenza clienti: gli utenti preferiscono ancora l’umano alle macchine https://www.ilsoftware.it/ai-e-assistenza-clienti-gli-utenti-preferiscono-ancora-lumano-alle-macchine/
@talksina @internet @tecnologia molti anni fa ricordo che a un mio amico sordo hanno proposto in un negozio un piano a consumo per internet (quando ancora l’ADSL aveva costi piuttosto proibitivi)
Il piano prevedeva una procedura di accensione/spegnimento attraverso un numero verde con risponditore automatico.
Quando ho capito l’inghippo ho fatto presente che il cliente non avrebbe mai potuto usare quella funzionalità.
A quanto pare non avevano previsto potesse esserci il caso.